客戶服務中心熱線
為貫徹落實政務(wu)公開有關制度，進一步提高我(wo)司的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)質量(liang)和水平(ping)，為用(yong)戶提供更優(you)質的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，最大限(xian)度地(di)滿足我(wo)市(shi)城區經濟發展(zhan)和市(shi)民生活用(yong)水需求，保障(zhang)正常(chang)供水，我(wo)公司鄭重(zhong)向社會作(zuo)出如下承諾制，接受社會各界的(de)(de)監督。
一、服務(wu)理念：以水為本、高效(xiao)、優質，服務市(shi)民。
二、主(zhu)要職能：搞好城(cheng)市供(gong)水服務工作(zuo)，發(fa)展城(cheng)市供(gong)水事(shi)業，保障廉江市城(cheng)區生(sheng)(sheng)產、生(sheng)(sheng)活用(yong)水和(he)其他各項建設(she)用(yong)水。
三、服務標準
（一）供水(shui)水(shui)質：嚴格執行《生(sheng)(sheng)活飲用(yong)(yong)水(shui)標準檢驗法》，保證(zheng)出廠水(shui)水(shui)質符合《國家生(sheng)(sheng)活飲用(yong)(yong)水(shui)衛生(sheng)(sheng)標準》。
（二）保證每天24小時不(bu)間斷(duan)供(gong)水，因檢修供(gong)水設(she)備、設(she)施等停水時，提前24小時通知受影響用(yong)戶（爆管(guan)、停電等特(te)殊情況除外）。
（三(san)）管網維修(xiu)：定(ding)期巡檢、維護保養(yang)和管理供水管線及附屬設施，保障供水管網安全運行(xing)；管網維修(xiu)及時率達98%上以(yi)。
（四）抄表(biao)收(shou)費(fei)：按時抄表(biao)，做到“四準(zhun)”，即看準(zhun)、算準(zhun)、寫準(zhun)、遞準(zhun)，抄表準(zhun)確率達98%以上，嚴格按物(wu)價部門規定的(de)標準(zhun)收費(fei)(fei)，收費(fei)(fei)項目公開(kai)、透明。
（五）用水報裝：公開辦(ban)事程序，嚴格執行有關政策規定和收(shou)費標準，對待(dai)客戶熱(re)情(qing)有禮，文明用語，及時辦(ban)理有關手續。
（六）工(gong)(gong)(gong)程施工(gong)(gong)(gong)：嚴(yan)格執(zhi)行國家設計(ji)規范(fan)和(he)安裝標準(zhun)，嚴(yan)格執(zhi)行設計(ji)文件和(he)合同規定，文明施工(gong)(gong)(gong)，保證工(gong)(gong)(gong)程質量(liang)。
四、服務程序和時(shi)限(xian)
（一(yi)）用水(shui)報(bao)裝：1、受(shou)(shou)理用戶申請后(hou)，符(fu)(fu)合報裝條件的(de)，在(zai)(zai)5個工(gong)作日內(nei)完成勘(kan)測(ce)、設計、計價、預算審(shen)核，并將結果通知用戶。2、受(shou)(shou)理用戶申請后(hou)，對不符(fu)(fu)合報裝條件的(de)，在(zai)(zai)服務(wu)臺(tai)即(ji)時(shi)給予(yu)答復(fu)；情況復(fu)雜的(de)，上報后(hou)在(zai)(zai)1個工(gong)作日內(nei)給予(yu)答復(fu)。
（二）工程安裝：用戶按要求辦妥所有報裝手續后，在沒有客觀條件（指本公司以外原因、條件）限制的情況下，不涉及外線工程的，裝表通水2個工作日;涉及外線工程的，裝表通水4個工作日(不含外線工程行政審批、工程設計及施工時間)同時對接市工改辦進一步壓縮并聯審批承諾時限至4個工作日。
（三）水(shui)質管理(li)：每(mei)天對源水(shui)、出廠水(shui)、管網水(shui)進行(xing)日常(chang)檢測(ce)，每(mei)月(yue)進行(xing)一次水(shui)質全面分(fen)析檢查(cha)。
（四）管網(wang)維修：管網(wang)維修人(ren)員實行24小時值班制度，接(jie)到(dao)維修(xiu)(xiu)任務(wu)后(hou)，一小時內搶修(xiu)(xiu)人員趕到(dao)現場處理。DN80mm以(yi)下管道(dao)(dao)從(cong)接(jie)到(dao)報漏起(qi)24小時內修(xiu)(xiu)復；DN100～DN250mm管道(dao)(dao)從(cong)接(jie)到(dao)報漏起(qi)36小時內修(xiu)(xiu)復；DN300mm以(yi)上管道(dao)(dao)從(cong)接(jie)到(dao)報漏起(qi)，不間斷作業至修(xiu)(xiu)復。
（五）停(ting)水通(tong)知：計劃性停(ting)水，提前(qian)24小時(shi)(shi)(shi)發布停(ting)水(shui)(shui)消息，告知(zhi)用戶停(ting)水(shui)(shui)原因(yin)、停(ting)水(shui)(shui)時(shi)(shi)(shi)間、停(ting)水(shui)(shui)范圍及恢(hui)復供水(shui)(shui)時(shi)(shi)(shi)間。突發性停(ting)水(shui)(shui)、在搶修的(de)同時(shi)(shi)(shi)通(tong)知(zhi)用戶，并(bing)告知(zhi)用戶恢(hui)復供水(shui)(shui)的(de)大(da)約時(shi)(shi)(shi)間。